Nuevo asistente virtual con IA en el Poder Judicial

A fines de mayo de 2025, el Consejo de la Magistratura de la Nación aprobó −mediante la Resolución 1486/2025− un nuevo proyecto para desarrollar un asistente virtual conversacional integrado al Portal de Gestión de Causas del Poder Judicial de la Nación (PJN). El proyecto está estructurado en dos fases. 

La primera de las fases estará orientada a responder de forma automática las consultas frecuentes de usuarios externos −como abogados, peritos o representantes de organismos públicos−. La segunda fase estará dirigida a usuarios internos del PJN y sumará funcionalidades específicas para su personal, incluyendo herramientas administrativas, acceso a datos internos y capacidades extendidas de gestión y supervisión.

Según detalla el proyecto, el servicio tiene como objetivos: 

1.    brindar respuestas automáticas y precisas a las consultas frecuentes de los usuarios, a partir de una base de conocimiento validada; 
2.    facilitar el acceso ágil a la información operativa del portal PJN; 
3.    reducir la carga de trabajo del personal de soporte mediante la automatización de respuestas; 
4.    optimizar la generación y gestión inicial de tickets en el Sistema de Atención al Usuario Externo (SAUE)  para aquellos casos que no puedan resolverse de forma automática;
5.    ofrecer una interfaz integrada, clara y accesible en el entorno digital existente; y
6.    generar datos relevantes para el análisis estadístico y la elaboración de informes a partir del registro de interacciones.

El proyecto contempla, además, un proceso continuo de curación y actualización de la base de conocimiento para garantizar la pertinencia y precisión de las respuestas. Asimismo, se implementará un monitoreo técnico activo que permitirá ajustar la infraestructura según la evolución de la demanda, asegurando la disponibilidad, estabilidad y eficiencia del sistema a largo plazo.

Finalmente, el asistente contemplará una arquitectura escalable y segura. Se prevé que todos los datos serán procesados conforme a la Ley de Protección de Datos Personales 25.326 y normas complementarias, por lo que los usuarios deberán aceptar términos y condiciones y la política de privacidad del asistente virtual. Además, el asistente no podrá brindar asesoramiento jurídico, acceder a expedientes específicos ni tratar datos sensibles o biométricos.