Se moderniza la resolución de conflictos de consumo

Las Disposiciones 890/25, 892/25 y 893/25 de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial dispusieron reformas en la estructura de la Ventanilla Única Federal (VUF), el Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo (SNAC) y la figura del Defensor del Cliente. El propósito de estas nuevas medidas es dotar de mayor celeridad y eficacia a la tramitación de los reclamos vinculados con el derecho del consumidor.

Entre las modificaciones más relevantes, la VUF fue instituida como el único canal formal habilitado para recibir, procesar, derivar y realizar seguimiento de los reclamos de consumidores de todo el país. Debido a esto, se optimizó su gestión con herramientas tecnológicas, se realizaron capacitaciones a las autoridades y se estableció atención prioritaria para consumidores en situación vulnerable. También, las jurisdicciones adheridas podrán acceder íntegramente a la información de los reclamos y se invita a todas las provincias a incorporarse al régimen

Asimismo, se estableció que todos los procedimientos arbitrales ante SNAC se ejecuten a través de medios electrónicos, por lo que el arbitraje presencial solo se limita a supuestos de excepción. Los proveedores podrán adherirse al sistema obteniendo un distintivo oficial para publicar en su sitio web.

Finalmente, se amplió el alcance de la figura del Defensor del Cliente, pudiendo ser ejercida por personas humanas o jurídicas, de manera unipersonal o colegiada, integrando o no la estructura organizacional del proveedor.